Politique de confidentialité

Selon votre interaction avec le Site :

• Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone (uniquement si vous nous les transmettez via un formulaire d'inscription, de devis ou de commande).
• Adresse postale : pour la livraison ou l'analyse d'eau locale liée à votre commune.
• Données de commande et d'abonnement : produits souscrits, historique, données de facturation et de paiement (les coordonnées bancaires complètes sont traitées par nos prestataires de paiement, voir section 5).
• Mesure d'audience : statistiques de navigation (pages vues, source de visite, durée) via Google Analytics 4, encadré par Google Consent Mode v2. Ces mesures ne sont activées qu'après votre accord sur le bandeau de consentement ; tant que vous n'avez pas accepté, aucun cookie de mesure n'est posé.
• Mesure de la publicité : si vous arrivez sur le Site via une publicité Google, un identifiant de clic (gclid) et, le cas échéant, une adresse e-mail pseudonymisée (hachée) peuvent être transmis à Google Ads pour mesurer les conversions. Activé uniquement après votre consentement à la finalité « publicité ».
• Identifiant d'appareil (cookie 1st-party filtrabio_device_id) : posé uniquement après votre décision sur le bandeau de consentement, pour mémoriser votre choix et permettre la révocation à tout moment.

Le détail des cookies figure dans la Politique de gestion des cookies.

Le bandeau qui apparaît à votre première visite vous permet de choisir, finalité par finalité, ce que vous acceptez. Aucun cookie non strictement nécessaire n'est posé tant que vous n'avez pas tranché. Le bouton « Tout refuser » est aussi visible que le bouton « Tout accepter », conformément à la Recommandation CNIL du 17 septembre 2020.

Vos données restent chez Filtrabio. Nos sous-traitants techniques (hébergement, envoi d'e-mail, paiement, outils internes) sont liés par contrat, dans le respect du RGPD :

• Infomaniak (Suisse) — hébergement web et base de données.
• Brevo (France) — envoi d'e-mails transactionnels et newsletter.
• ProAbono / GoCardless (Royaume-Uni) — gestion des abonnements et prélèvements SEPA.
• Stripe (Irlande, données traitées en UE) — paiements ponctuels.
• Google Ireland / Google LLC — Google Analytics 4 (mesure d'audience) et Google Ads (mesure des conversions), activés uniquement après votre consentement.
• Google Workspace (Google Ireland / Google LLC) — outils internes (messagerie Gmail, Agenda, Drive) utilisés par notre CRM pour la gestion de la relation client (échanges d'e-mails, rendez-vous, stockage de documents client).

Filtrabio met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisés (notamment hébergement sécurisé, contrôle des accès, chiffrement des informations sensibles le cas échéant). En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, Filtrabio en informe la CNIL et, le cas échéant, les personnes concernées, dans les conditions prévues par le RGPD.

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment d'un droit :

• d'accès à vos données ;
• de rectification ;
• d'opposition au traitement ;
• de portabilité ;
• d'effacement — par défaut nous anonymisons votre fiche tout en conservant les statistiques agrégées (votre passage anonyme reste compté, sans être rattachable à vous). Sur demande explicite, nous procédons à la suppression complète, sous réserve des obligations légales (factures comptables, 10 ans) ;
• de retirer votre consentement à tout moment ;
• de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès ;
• d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Pour exercer ces droits, contactez-nous (section 8). Nous pourrons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Toute demande relative à vos données : contact@filtrabio.fr. Nous vous répondons sous un mois maximum, conformément à l'article 12 du RGPD (délai prolongeable de deux mois pour les demandes complexes, avec information préalable).

Le Site et les services Filtrabio s'adressent à des personnes majeures (ou à des professionnels). Filtrabio ne collecte pas sciemment de données relatives à des mineurs sans le consentement des titulaires de l'autorité parentale.

Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard, ou vous affectant de manière significative, n'est prise sur le seul fondement d'un traitement automatisé. Les outils de diagnostic et d'analyse d'eau proposés sur le Site sont fournis à titre informatif et indicatif et ne constituent pas une telle décision.

Cette politique peut évoluer pour suivre les évolutions légales et celles de nos services. La date de mise à jour figure en tête de page. En cas de changement matériel, nous vous redemanderons votre consentement via le bandeau.